Suporte
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Fale com a gente
Escreva para suporte@vmsargus.com. Respondemos em português, normalmente no mesmo dia útil.
Para a resposta já vir resolvendo, mande junto:
- Modelo do equipamento (câmera ou NVR) e a versão do firmware dele
- Versão do Argus, em Ajustes → Avançado → Sobre
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu
- Se houver mensagem de erro, o texto dela (pode ser foto da tela)
Se puder, exporte os registros em Ajustes → Avançado → Diagnóstico e anexe. Eles já vêm com as senhas ocultadas.
Antes de escrever, veja se é um destes
A câmera não aparece na descoberta automática
Na primeira vez que o Argus procura equipamentos, o macOS pergunta se ele pode acessar a rede local. Se você recusou, a busca fica vazia e a conexão direta também falha — é uma restrição do sistema, não do aplicativo.
Para liberar: Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Rede Local, e ligue o Argus. Depois volte ao aplicativo e busque de novo.
Se a permissão está concedida e mesmo assim não aparece nada, a câmera pode não responder aos protocolos de descoberta. Nesse caso adicione pelo endereço IP, na aba Dispositivos → Adicionar.
Aparece “credenciais recusadas”
O usuário e a senha são os do equipamento, não os de nenhuma conta de nuvem do
fabricante. Em muitas câmeras Hikvision o usuário é admin e a senha foi definida na
ativação inicial.
Atenção: várias câmeras bloqueiam o acesso por cerca de 30 minutos depois de algumas tentativas erradas seguidas. Se você errou várias vezes, espere antes de tentar de novo — insistir só reinicia a contagem.
A imagem não abre, ou fica preta
Verifique se o canal está com um perfil de vídeo em H.264 ou H.265. Formatos antigos como MJPEG puro não são aceitos pelo player.
Em mosaicos grandes, use o fluxo secundário (menor resolução): Dispositivos → selecione as câmeras → “Otimizar para mosaico”. Isso reduz muito o consumo sem perda visível em tela pequena.
A reprodução não encontra gravações
Quem grava é o seu NVR ou o cartão da câmera — o Argus só consulta. Se não há gravação no período, não há o que mostrar. Confirme no equipamento se a gravação contínua está ligada e se o relógio dele está certo: relógio adiantado ou atrasado é a causa mais comum de “sumiço” de gravação, porque a busca é feita por data e hora.
O áudio da gravação não toca
A reprodução do Argus não tem áudio nesta versão. Ao vivo, o áudio funciona nas câmeras que o oferecem.
Como cancelo a assinatura
Em Ajustes do Sistema → sua conta Apple → Assinaturas. Só a Apple pode cancelar assinaturas — nós não temos esse acesso. O cancelamento vale para a próxima renovação e você continua usando até o fim do período já pago.
Para reembolso, use reportaproblem.apple.com.
Quero testar antes de conectar minhas câmeras
O aplicativo tem um modo demonstração com câmeras de exemplo, gravações e eventos fictícios: Ajustes → Geral → Modo demonstração. Dá para conhecer o mosaico, a linha do tempo, os eventos e a exportação sem ligar nada.
Requisitos
Mac com Apple Silicon (M1 ou mais recente) e macOS 12 ou superior. Não há versão para Mac com Intel.
Equipamentos compatíveis: câmeras e NVRs que falem ONVIF ou RTSP, e equipamentos Hikvision (incluindo os recursos de detecção de pessoa e veículo).